Syarat & Ketentuan

Ketentuan ini berlaku untuk pesanan langsung kepada Bakmie Tian melalui website dan WhatsApp resmi. Dengan melanjutkan pesanan setelah membaca tautan ketentuan, Anda menyetujui ketentuan yang berlaku untuk pesanan tersebut. Pesanan melalui marketplace mengikuti ketentuan platform terkait, tanpa mengurangi hak konsumen yang dijamin hukum Indonesia.

Produk Bakmie Tian bersifat non-halal dan dapat mengandung babi, udang, gandum, telur, atau bahan alergen lain sesuai produknya. Hubungi kami sebelum memesan jika Anda memiliki alergi atau pantangan; kami tidak menjamin lingkungan produksi bebas kontaminasi silang.

Periksa pilihan produk, isi per kemasan, jumlah, harga, alamat, nomor kontak, dan jadwal sebelum melanjutkan. Variasi wajar pada bentuk produk buatan tangan dapat terjadi, tetapi tidak mengurangi jumlah, mutu, dan kesesuaian produk yang dijanjikan.

Harga produk, biaya pengiriman, dan biaya tambahan harus dijelaskan sebelum Anda membayar. Bila ongkir belum tersedia, tunggu konfirmasi total akhir dari Bakmie Tian. Biaya tambahan tidak dibebankan tanpa persetujuan Anda.

Pemesanan bergantung pada ketersediaan produk dan jadwal yang disepakati. Lakukan pembayaran hanya ke rekening atau QRIS resmi yang dikonfirmasi melalui kanal resmi Bakmie Tian. Jika ada kode unik, gunakan nominal akhir yang diinformasikan. Pembayaran dinyatakan lunas setelah dana masuk diverifikasi; mengirim pesan atau bukti transfer saja belum mengubah status menjadi lunas.

Apabila batas waktu pembayaran telah lewat, hubungi kami sebelum membayar agar stok, jadwal, dan total dapat diperiksa kembali. Dana yang terlanjur masuk tetap kami telusuri dan selesaikan melalui pemenuhan pesanan yang disepakati atau pengembalian dana apabila pesanan tidak dapat dipenuhi.

Pesanan fresh mengikuti jadwal pre-order yang dikonfirmasi. Produk frozen dikirim melalui layanan yang sesuai dan tersedia untuk alamat tujuan. Perkiraan tiba dapat dipengaruhi kondisi perjalanan; kami akan membantu menelusuri keterlambatan dan mengomunikasikan solusi.

Pastikan penerima dapat dihubungi dan tersedia pada waktu pengiriman. Jika alamat keliru atau penerima tidak tersedia, perubahan jadwal dan biaya kirim ulang dibicarakan terlebih dahulu berdasarkan biaya yang benar-benar timbul. Anda tidak dibebani biaya akibat kesalahan Bakmie Tian.

Periksa pesanan saat diterima, lalu ikuti petunjuk penyimpanan dan penyajian pada kemasan atau dari tim kami. Jangan konsumsi produk yang tampak rusak atau tidak layak.

Hubungi kami sesegera mungkin jika ingin mengubah atau membatalkan pesanan. Sebelum produksi khusus atau penyiapan pengiriman dimulai, kami akan mengupayakan perubahan atau pembatalan tanpa biaya produk yang belum dikerjakan.

Untuk makanan yang sudah disiapkan khusus sesuai pesanan atau pengiriman yang sudah berjalan, pembatalan karena perubahan keinginan tidak selalu dapat dipenuhi sepenuhnya. Penyelesaiannya dibicarakan berdasarkan tahap pengerjaan dan biaya nyata yang dapat dijelaskan; tidak ada pemotongan sepihak yang tidak diinformasikan.

Jika Bakmie Tian tidak dapat memenuhi pesanan, Anda dapat memilih alternatif atau jadwal baru yang disepakati, atau pengembalian pembayaran untuk bagian pesanan yang tidak dapat dipenuhi beserta biaya terkait. Ketentuan pembatalan tidak membatasi hak Anda atas produk yang salah, rusak, atau tidak sesuai.

Jika ada kekurangan, kesalahan, kerusakan, atau masalah mutu, hubungi WhatsApp resmi dengan nomor pesanan dan penjelasan. Sebaiknya laporkan pada hari penerimaan agar kondisi makanan mudah ditelusuri. Foto membantu pemeriksaan; video pembukaan paket bukan syarat mutlak dan laporan yang lebih lambat tidak otomatis ditolak.

Kami memeriksa informasi pesanan, kondisi penerimaan, pengiriman, serta penyimpanan secara wajar. Bila masalah berasal dari produk atau layanan kami, kami menawarkan penggantian, pengiriman kekurangan, atau pengembalian dana sesuai masalah dan kesepakatan Anda, tanpa memaksa penggantian dengan voucher.

Jumlah, cara, dan waktu pengembalian dana dikonfirmasi tertulis melalui kanal resmi sesuai kewajiban hukum yang berlaku. Kami tidak meminta PIN, OTP, kata sandi, atau CVV untuk pengembalian dana. Bila perlu nomor rekening tujuan, berikan hanya melalui kanal resmi setelah identitas pesanan diverifikasi.

Ketentuan loyalty yang ditampilkan saat pesanan dibuat menjadi acuan manfaat pesanan tersebut. Koreksi kesalahan pencatatan dilakukan dengan penjelasan, bukan dengan menghapus manfaat sah pelanggan secara sepihak.

Untuk Special Orders, jumlah, menu, jadwal, pengiriman, pembayaran, dan ketentuan perubahan khusus dikonfirmasi tertulis sebelum pembayaran. Ketentuan khusus tidak menghapus hak konsumen yang dijamin hukum.

Data yang diperlukan untuk transaksi diproses sesuai Kebijakan Privasi. Persetujuan pesanan bukan persetujuan untuk menerima promosi. Kami tidak menjual data pelanggan. Silakan gunakan kanal resmi pada website untuk urusan pesanan, keluhan, dan permintaan terkait data.

Kami mengutamakan komunikasi dan penyelesaian yang adil. Jika kesepakatan belum tercapai, pelanggan tetap dapat menggunakan mekanisme pengaduan dan penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum Indonesia.

Perubahan ketentuan berlaku untuk pesanan berikutnya setelah diumumkan. Ketentuan baru tidak diberlakukan surut untuk mengurangi hak pada pesanan yang telah disepakati. Tidak ada ketentuan di halaman ini yang mengesampingkan hak konsumen atau kewajiban hukum Bakmie Tian.